Devenus omniprésents dans notre quotidien, les réseaux sociaux s’immiscent, qu’on le veuille ou non, lorsqu’une crise survient. Ils occupent une place de plus en plus centrale dans la gestion de crise et leur utilisation présente à la fois des avantages et des défis. Voici quelques éléments à prendre en considération afin de vous aider à faire face à la situation le moment venu.
Avantages des réseaux sociaux en gestion de crise
Communication rapide : Les réseaux sociaux permettent une diffusion instantanée d’informations, facilitant ainsi la communication avec la population. Ils permettent également une communication transparente et une meilleure réactivité des équipes de gestion de crise.
Collecte d’informations en temps réel : Ils servent à recueillir des données du terrain, à prendre le pouls de la population et à cibler les éléments nécessitant des précisions.
Mobilisation : Les réseaux sociaux sont utiles pour demander l’aide du public (demande de bénévoles, par exemple).
Défis liés à l’utilisation des réseaux sociaux en gestion de crise
Propagation de fausses informations : Les rumeurs et les informations erronées peuvent se diffuser rapidement et semer la confusion. Il est donc essentiel d’être proactif à cet égard si on veut éviter de compliquer la situation.
Quantité d’informations : La quantité massive d’informations provenant des réseaux sociaux peut alourdir le travail des équipes de gestion de crise, rendant difficiles le tri et l’analyse efficaces des informations pertinentes. Il est donc fortement recommandé de prévoir suffisamment de personnes dédiées à la veille stratégique sur les réseaux sociaux.
Gestion de la réputation : Les organisations qui vivent une crise doivent surveiller et répondre aux commentaires en ligne pour maintenir la confiance du public et éviter l’escalade de la crise. Il est important de le faire pendant et après la crise.
Ce qu’il faut retenir de tout ça, c’est que les réseaux sociaux, lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique, sont des outils essentiels dans la gestion moderne des crises, malgré les défis qu’ils présentent.
